Politique de Retour & Remboursement

Chez GLOWFLEXI, votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

🔄 Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande (droit de rétractation). Il suffit de nous écrire à contact@glowflexi.com avant la fin de ce délai.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

inutilisé
dans son état d’origine
dans son emballage d’origine
avec preuves d’achat (numéro de commande)

⚠️ Les retours doivent être validés au préalable en contactant notre service client à :
contact@glowflexi.com

⚠️ Important :
Étant donné que nous travaillons en dropshipping, les retours ne sont pas envoyés à notre adresse, mais directement à l’entrepôt de notre fournisseur. L’adresse de retour sera fournie par email après validation de votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

❌ Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Articles personnalisés
Produits utilisés ou endommagés par l’utilisateur

🛠️ Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

défectueux
endommagé
incorrect

Contactez-nous dès que possible avec une photo/vidéo du problème.
Nous renverrons un produit neuf sans frais ou proposerons une solution adaptée (remboursement ou avoir).

💰 Remboursements

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer :

la réception de l’article
l’approbation ou le refus du remboursement

Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

⏳ Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez rien reçu après 10 jours ouvrés :

Vérifiez de nouveau votre compte bancaire
Contactez votre banque ou service de carte (certaines opérations prennent du temps)
Contactez-nous si le problème persiste

🔄 Échanges

Pas la bonne taille ? Tu peux demander un échange de taille dans les 14 jours suivant la réception : renvoie le legging non porté (frais de retour à ta charge) et nous t’envoyons la nouvelle taille. Les articles défectueux ou endommagés sont remplacés gratuitement.
Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :
contact@glowflexi.com

🚚 Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant l’achat, car nous traitons automatiquement les commandes avec nos fournisseurs.

📬 Questions

Pour toute question supplémentaire, contactez-nous à :
contact@glowflexi.com